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    催收“污名化”背后:沉默的大多數

    作者:工科網 來源:未知 2018-01-19 我要評論

    據不完全統計,目前我國從事第三方債務催收的法人單位數量已有2500到3500家,從事債務催收的工作人員近30萬人。 據不完全統計,目前我國從事第三方債務催收的法人單位數量

    據不完全統計,目前我國從事第三方債務催收的法人單位數量已有2500到3500家,從事債務催收的工作人員近30萬人。

    催收“污名化”背后:沉默的大多數1

    據不完全統計,目前我國從事第三方債務催收的法人單位數量已有2500到3500家,從事債務催收的工作人員近30萬人。

    催收行業門檻低,魚龍混雜。2007年便進入催收行業的高磊回憶,“很多人聽說不良資產處置有錢賺,就進了行,一開始也沒什么標準,最早2004年,只有廣發和招商銀行有自己的催收團隊。也有些人看看香港古惑仔光碟,學點黑社會皮毛便干起了催收。”

    大金鏈子,滿身紋身的形象便是這么來的,實質上,早期香港臺灣的專業催收團隊都是西裝領帶、文質彬彬。

    香港電影里的古惑仔形象

    行為規范的催收公司外訪,一般帶著數碼相機,錄音筆,律師函,催款單,公文包等,兩個人一組,公司派車或者包車,當天去當天回。如果是去外地,顧及到人身安全,同行的人會更多些。有些惡意拖欠的老賴,也會在當地雇打手威懾上門要債的。

    而“大金鏈子”服務的多是“放高利貸的”或“地下錢莊”。高磊稱,上門催收的成本很大,如果暴力涉黑,催收公司要承擔的風險就更大。

    信用卡催收或者近年來興起的互金資產催收,上門直催的比例很小,一般采用電話遠程催收。只有放高利貸或者地下錢莊這些,會在巨大的利益驅使下動用暴力手段。

    正規的催收公司一般都有嚴格的規章制度,對催收電話的頻率、撥打時段以及話術都有明確的規定。并且強調“保持理性且友好的態度,效果會比非理性且脅迫的態度好上百倍。”從業多年的高磊指出,暴力催收雖然存在,但市場上多數還是正規公司。

    媒體通過情緒渲染報道的是極端個例,催收“污名化”背后,是沉默的大多數。

    很多行為規范的催收公司因此承擔了“莫須有”罪名,從業者得不到周圍人的理解,從業價值感極低。

    席位上的人

    行業里把電話催收的人稱為“座席”,用高磊的話說,“席位上的人故事更精彩,他們是一線經歷者。”

    每天在機械重復地打電話中度過,要跟賴賬欠款的用話術博弈,互相試探心理防線。電催員的工作枯燥乏味又壓抑。

    催收污名化,讓他們對工作認同感極低,敏感又警覺,并不愿多談自己。

    催收辦公環境

    墻壁上赫然寫著“方法比困難多——勤探討”。催收主管每天早晨8點都會給這些催收員們分享勵志話語,以及催收技巧和話術。之后,客戶名單被分配到每一個催收員手上,一天的工作便正式開始了。

    每天10點之前必須撥打所有電話,下午兩點半左右進行第二次電話跟蹤,四點之前再次跟進當天承諾還款的客戶,確保每天都能聯系上客戶,并且有回款。

    催收員每天逾期的人以及老賴遇見多了,也會編寫段子調侃,比如“每一個不還錢的老板都有一個幫他轉賬代他去銀行存款的會計;每一個不還錢的客戶總習慣在高速或火車上;每一個不還錢的客戶拉卡能拉半個月,跨行轉賬五天都不到賬;每一個不還錢的客戶都愛去山里,因為沒有銀行所以還不了款…”

    有催收員說,他們公司專門做過數據統計,通話7句之內,凡是罵臟話的,80%一個月之內追不回欠款。

    “會罵回去么?”

    “當然!”

    “不是說正規的催收都會錄音么,現在辱罵會遭到投訴吧。”

    “上交的錄音可以技術化處理,有些欠債的心態是能賴則賴,不通過適當的言語威脅把利害關系講清楚,突破他的心理防線,不會還錢的!”

    電催員流動性極大,有人因為招收門檻低,薪水高入行,也有人因為重壓和疲憊黯傷離去……

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    催收專員招收門檻低高中學歷即可

    催收行業人才極其缺乏,高磊稱,2004年到現在,行業沒有所謂的權威或專家,做得好的多是銀行的中高層。催收圈子混亂,有些催收員在銀行混個兩年,跳個槽搖身一變便成了催收專家,收入翻番,有些甚至當上了互金公司的風控總監。

    催收行業的標準是“輿論”?

    被問及“陽光催收”、“綠色催收”時代什么時候到來,高磊并沒有像大多數業內從業者一樣高唱“前途是光明的,道路是曲折的”贊歌。

    而是反問道:“綠色催收陽光催收的標準是什么?”

    沒有標準何來規范。

    早在4月份,就有北京多家網貸平臺收到一份名為“網絡借貸信息中介機構事實認定及整改要求”的文件,其中,暴力催收就在禁止之列。

    隨著山東于歡辱母案爆發,催收行業成了眾矢之的。5月,國內首份針對催收的地方性文件《深圳市網絡借貸信息中介機構催收行為規范》(征求意見稿)發布。

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    但首份催收文件并沒有得到業內的大力支持。

    “這其實只是把美國的《公平債務催收作業法》簡單翻譯成中文,中國不像美國,有完整的信用體系,可以讓沒有信用的人寸步難行,形成威懾力。”

    “如果真像文件里說的限定時間段,一天電話不能超過三次,也不能追問相關聯系有關債務人的聯系方式和下落,那催收不要做了。”

    甚至,有些老賴因此氣焰更加囂張。百度“反催收”貼吧里,催收與老賴互相謾罵,言辭粗鄙。

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    有業內人士指出,“債務人欠款,債權人只能去法院起訴,但判決書的威懾力對老賴們形同虛設,說到底,行業急需可以落地的催收標準,讓債權人的權益同樣受到保護。”

    催收行業的標準化和規范化仍路漫漫其修遠。

    “9月份iphone8以及iPhone X發布,會有學生貸款買吧,可能催收行業又要爆負面了……”高磊皺了皺眉頭。

    【來源:網貸天眼】

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